Si solo dispones de líneas móviles de contrato (no Fusión), puedes tramitar la baja de la línea o de sus servicios asociados llamando al 1004.
Debes tener a mano el móvil para el que quieres hacer la petición porque te enviaremos un SMS con un PIN de seguridad.
En ese caso se cobrará la parte proporcional hasta el vencimiento.
En Mi Movistar puedes consultar si tienes vigente algún compromiso de permanencia. Si la consulta te informa "No hay datos para mostrar" es que no tienes ningún compromiso vigente.
Si tienes alguna financiación, la cuota seguirá siendo cobrada por Telefonica Consumer Financer hasta su amortización. Si necesitas más información puedes llamar al 902101787.
En ese caso, es necesario que el titular de la línea llame al 1004 para que un asesor realice la gestión.
Si quieres conocer las características de tu actual tarifa Fusión, cambiar de velocidad, añadir o quitar líneas móviles o elegir otro Fusión adaptado a tus necesidades actuales puedes hacerlo en Cambiar mi tarifa o desde tu área privada en la sección de Mis productos.
O si lo prefieres, desde la app Mi Movistar, puedes cambiar tu tarifa Fusión cuando quieras y donde quieras en un solo clic, desde la opción “mis productos”, en este vídeo te mostramos cómo:
Si has adquirido en nuestra web un móvil u otro dispositivo, recuerda que el plazo de entrega son 48h laborables.
Si has contratado ADSL, Fibra óptica, FUSION+ y MOVISTAR+, los tiempos máximos de instalación desde la fecha de contratación son los siguientes:
Estamos trabajando para que la instalación de tu pedido se realice lo antes posible.
Si se han superado los plazos indicados, rellena el siguiente formulario y nuestro Servicio de Atención te informará por mail
Al abrir una reclamación iniciamos los trámites para que en el plazo máximo de 30 días esté todo resuelto. Si hubiese algún aspecto que aclarar, uno de nuestros agentes contactará contigo.
¡Novedad!
Ya puedes consultar online el estado en el que se encuentra tu reclamación de factura. Accede a tu área privada con tu usuario y contraseña para ver todo el detalle.