El servicio de financiación online lo pueden solicitar los clientes Movistar con internet y línea móvil, incluido miMovistar o Fusión que acceden a la compra web autenticándose con el usuario y clave de su área privada.
Podrás realizar el pago en cómodas mensualidades que se incluirán en tu factura Movistar.
Es muy fácil realizar el pago a plazos: si eres titular de un contrato Movistar, solo tienes seleccionar el dispositivo que quieres, elegir “Pago a Plazos” como forma de pago y seguir los pasos que te indica la web.
Los requisitos que debes tener en cuenta es que debes ser el titular de la línea sobre la que se asocia la solicitud y tener ese mismo teléfono cerca, porque ahí se enviarán posteriormente SMS para confirmar tu identidad.
La única documentación que se te solicitará incluir en el proceso será una foto de tu DNI. Tarjeta de residente y certificado de ingresos.
Tienes la opción de financiar sin intereses (TAE 0%), en modelos con precios inferiores a 400€, y siempre que elijas las opciones de pago en 3 o 6 meses.
Otra opción es pagar en 12, 24, 30 o 36 meses, como más cómodo te resulte, con las siguientes características:
Tras seleccionar el dispositivo que quieres y solicitar pago financiado se te solicitará que introduzcas tu usuario y clave (si no lo habías hecho ya en esta sesión). Luego podrás especificar la dirección donde quieres que te enviemos el dispositivo y finalmente iniciar el proceso de pago financiado en la web de Telefónica Consumer Finance, EFC, que es la empresa con la que se contrata la financiación. Asegúrate de que el correo electrónico que introduces es correcto y es uno al que accedes fácilmente, porque parte del proceso se hará por este medio.
Antes de ir a la web de Telefónica Consumer Finance para solicitar la financiación, deberás aceptar que les pasemos los datos tuyos que necesitan para que identificarte y tramitar correctamente la solicitud. Los datos que se pasan son:
Una vez pulsas a “Ir a financiación” te redirigiremos a la web de Telefónica Consumer Finance. Aquí deberás seleccionar la cuota a la que quieres comprar el dispositivo. Después tendrás que rellenar un formulario con tus datos personales que aparecen en el formulario y dar al botón de solicitar. Al instante tendrás la respuesta sobre si se te concede la financiación o no.
Una vez aprobada la financiación, deberás confirmar que quieres seguir adelante con la operación. Para ello recibirás un código por SMS, que servirá como firma electrónica de la financiación. Solo si no has sido cliente anteriormente de TCF o tienes el dni caducado en su base de datos tendrás que enviar la fotografía de tu DNI por delante y por detrás, y en cuanto se verifique que la fotografía ha llegado correctamente se lanzará tu pedido.
Cuando esté todo el proceso de financiación finalizado te enviaremos un email de confirmación de pedido con tu número de pedido para hacer seguimiento si así lo deseas.
En el plazo de uno o dos días hábiles tras el pedido, recibirás el dispositivo en la dirección especificada. Asegúrate de estar presente en la dirección indicada, el dispositivo sólo se entregará al titular de la línea (y la financiación) previa presentación del DNI y firma del albarán de entrega.
Si quieres conocer las características de tu actual tarifa Fusión, cambiar de velocidad, añadir o quitar líneas móviles o elegir otro Fusión adaptado a tus necesidades actuales puedes hacerlo en Cambiar mi tarifa o desde tu área privada en la sección de Mis productos.
O si lo prefieres, desde la app Mi Movistar, puedes cambiar tu tarifa Fusión cuando quieras y donde quieras en un solo clic, desde la opción “mis productos”, en este vídeo te mostramos cómo:
Si has adquirido en nuestra web un móvil u otro dispositivo, recuerda que el plazo de entrega son 48h laborables.
Si has contratado ADSL, Fibra óptica, FUSION+ y MOVISTAR+, los tiempos máximos de instalación desde la fecha de contratación son los siguientes:
Estamos trabajando para que la instalación de tu pedido se realice lo antes posible.
Si se han superado los plazos indicados, rellena el siguiente formulario y nuestro Servicio de Atención te informará por mail
Al abrir una reclamación iniciamos los trámites para que en el plazo máximo de 30 días esté todo resuelto. Si hubiese algún aspecto que aclarar, uno de nuestros agentes contactará contigo.
¡Novedad!
Ya puedes consultar online el estado en el que se encuentra tu reclamación de factura. Accede a tu área privada con tu usuario y contraseña para ver todo el detalle.