Es muy importante que pagues las facturas en el plazo establecido para evitar la suspensión de las líneas asociadas. Si por cualquier motivo no lo has hecho, te ofrecemos distintas formas de pago. Todas sin intereses y sin ningún coste adicional para ti.
Pago con tarjeta de crédito, débito o Bizum, estés donde estés:
- En Mi Movistar: Al entrar verás tus facturas pendientes y podrás pagarlas.
- Llamando al 1004: Te daremos las indicaciones para efectuar el pago.
Pago en oficina de Correos, BBVA o Banco Santander.
- Importe a pagar: Si no lo sabes, puedes consultarlo accediendo al Área Cliente Mi Movistar, app Mi Movistar o llamando al 1004.
- Emisora: Movistar Fusión/Fijo (si la factura es de miMovistar, de Fusión o de fijo) o Movistar Móvil (si la factura es de móvil).
- Número del documento de identidad del titular sin letras: Por ejemplo, 01111111.
- Número de teléfono que tiene la factura pendiente.
Puedes ir a una oficina de Correos, una oficina o cajero del BBVA o del Banco Santander, o a un cajero de CaixaBank, y efectuar el pago facilitando esta información:
Si tienes el aviso de pago, puedes pagar también las facturas pendientes en las entidades indicadas en el aviso, facilitando: Emisora, referencia, identificación y total a pagar.
Ten en cuenta que:
- Si pagas los importes pendientes con tarjeta o Bizum en movistar.es, o en la app Mi Movistar o de forma presencial en una oficina de Correos, BBVA o Banco Santander, las líneas suspendidas se rehabilitarán automáticamente en un máximo de 3 h.
- Hay que pagar por separado las facturas pendientes del móvil y las de miMovistar/Fusión/fijo.
- Si ya no cliente de Movistar, solo puedes pagar las facturas pendientes en Correos o entidades bancarias.
De interés
Si quieres conocer las características de tu actual tarifa Fusión, cambiar de velocidad, añadir o quitar líneas móviles o elegir otro Fusión adaptado a tus necesidades actuales puedes hacerlo en Cambiar mi tarifa o desde tu área privada en la sección de Mis productos.
O si lo prefieres, desde la app Mi Movistar, puedes cambiar tu tarifa Fusión cuando quieras y donde quieras en un solo clic, desde la opción “mis productos”, en este vídeo te mostramos cómo:
Tiempos de espera y primeros pasos de mi instalación
Si has adquirido en nuestra web un móvil u otro dispositivo, recuerda que el plazo de entrega son 48h laborables.
Si has contratado ADSL, Fibra óptica, FUSION+ y MOVISTAR+, los tiempos máximos de instalación desde la fecha de contratación son los siguientes:
- Nuevas líneas de teléfono fijo, nuevas líneas con Internet (ADSL o fibra óptica): 20 días
- Instalación de Fibra teniendo ya Internet sobre ADSL: 30 días
- Paquete básico de TV (FAMILIAR) teniendo ya internet: 30 días
- Contratación de uno o varios de los paquetes ( CINE; SERIES; DEPORTES; FUTBOL O TOTAL; PREMIUM, PREMIUM EXTRA), teniendo ya TV: 17 días.
- Contratación de FUSIÓN+: 20 días
- Contratación de FUSION+, teniendo ya Internet y teléfono móvil con Movistar: 10 días
Estamos trabajando para que la instalación de tu pedido se realice lo antes posible.
Si se han superado los plazos indicados, rellena el siguiente formulario y nuestro Servicio de Atención te informará por mail
Consultar estado de la reclamación de un importe
Al abrir una reclamación iniciamos los trámites para que en el plazo máximo de 30 días esté todo resuelto. Si hubiese algún aspecto que aclarar, uno de nuestros agentes contactará contigo.
¡Novedad!
Ya puedes consultar online el estado en el que se encuentra tu reclamación de factura. Accede a tu área privada con tu usuario y contraseña para ver todo el detalle.