En
Mi Movistar puedes gestionar tus líneas de manera más rápida.
Te destacamos las 5 gestiones más utilizadas:
- Detalle de consumo de cada línea.
- Consultar la factura.
- Cambio de domiciliación bancaria.
- Recordar mi código PUK.
- Cambio de titularidad de una línea.
Y ahora accede a Mi Movistar sin contraseñas con Mobile Connect
¡Y descubre las ofertas personalizadas que tenemos para ti!
En nuestro servicio de atención por chat puedes ponerte en contacto con un agente especializado que te guiará y ayudará cuando necesites información o realizar alguna gestión en una de estas zonas de la web:
- Área Privada Mi Movistar (productos, datos personales o factura)
- Acceso a Mi Movistar
- Acceso a Movistar+
- Datos compartidos
- Seguimiento de pedido
- Procesos de compra
El chat de atención está disponible todos los días de la semana de 9:00 a 22:00 horas. Además, puedes realizar tus consultas a través del Buscador y Comunidad Movistar.
En el caso de que tengas algún problema técnico, puedes solucionarlo a través de Soporte Técnico
Facturas de los 12 últimos meses:
En Mi Movistar > Facturas tienes disponibles las facturas de los últimos 12 meses de todas tus líneas (incluso aquellas que se hayan dado de baja en el último año). También tendrás disponibles las facturas de terminales móviles adquiridos en movistar.es y las facturas rectificativas resultado de reclamaciones, etc.
Pulsando en la flecha que verás junto a cada factura podrás:
- Navegar por los detalles de tu factura (activo para las facturas de los últimos 6 meses)
- Descargar o imprimir tu factura en PDF
- Descargar o imprimir tu factura en PDF con validez Legal, si tienes Factura sin Papel
- Solicitar un duplicado
- Reclamar la factura si no estás de acuerdo con algo
También puedes consultar y descargar tus facturas en tu móvil con App Mi Movistar.
Encuentra solución rápidamente a lo que buscas
- Consulta cuestiones relacionadas con tu factura, consumo, pedidos, productos o servicios contratados.
- 24x7, horario ininterrumpido.
¿Es la primera vez que accedes a tu factura?: En este vídeo te lo ponemos fácil.
Facturas de más de 1 año:
Si necesitas el duplicado de una factura de los últimos 5 años, puedes solicitarlo a través del correo electrónico te_atencion_web_movistar@telefonica.com adjuntando la siguiente información:
- Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor.
- Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año).
- Dirección de correo electrónico en el que desea recibir la respuesta.
Facturas de TV satélite:
Recibirás una factura adicional, que incluirá los siguientes conceptos:
- Si eres cliente de Fusión con una sola línea de móvil: tu factura refleja el paquete de programación contratado, opciones, servicios iPlus y/o Multi+ y PPV consumido.
- Si eres cliente de Fusión con más de una línea de móvil: tu factura sólo refleja las opciones, servicios iPlus y/o Multi+ y PPV consumido.
- La factura de Movistar + Satélite se emite el día 1 de cada mes, y recoge la facturación por adelantado de los paquetes, las opciones y los servicios iPlus y Multi+, junto al PPV consumido en el mes anterior.
- Puedes ver el detalle entrando en el área cliente Movistar+ y accediendo a Mi cuenta > Mis recibos y Facturas.
También te puede interesar:
Si tienes problemas con tus servicios o productos Movistar, en el siguiente enlace puedes solucionarlos en el momento, si no es posible solucionarlo automáticamente podrás enviar una avería a nuestro departamento técnico:
Si lo que necesitas es consultar a nuestros técnicos, puedes hacerlo a través de NUESTROS CHATS:
Además, en nuestra página de Soporte Técnico puedes encontrar otras vías para ponerte en contacto con nuestros técnicos y otros enlaces de interés:
- Enlace a la Comunidad Movistar para consultar los foros técnicos o comunicarte con nuestros moderadores.
- Acceso a nuestras redes sociales: Twitter y Facebook, donde atenderemos tu problema de forma online.
- Hacer seguimiento de tu avería*.
- Otros enlaces, como por ejemplo al Portal de configuración de router Alejandra, Test de velocidad, Configurador de Móviles, etc.
*Si acabas de enviar tu problema técnico desde la Web o App, no aparecerá registrada en tu zona privada hasta que recibas el SMS de notificación de apertura de avería.
En Mi Movistar puedes consultar el consumo que llevas acumulado desde la última factura, de voz, datos y SMS en tus líneas fijas y móviles. Así como el detalle de las llamadas que has realizado
Para consultar tu consumo de meses anteriores, descarga la factura que te interese
¿Qué información puedo ver en Consumos?
- El detalle de llamadas realizadas desde el fijo y desde el móvil, incluso las llamadas sin coste que están incluidas en tarifas planas.
- Los datos y mensajes consumidos desde el móvil.
- El alquiler de contenidos de TV.
¿Qué pasa con mi consumo de móvil los días 17 y 18 de cada mes?
En la medianoche del día 17 se cierra el periodo de consumo de las líneas móviles. Lo cual provoca que nuestros sistemas pongan a cero el contador de consumos y comiencen el cálculo para generar tu próxima factura.
Esto podría causar que las cifras que te mostramos no sean exactas durante un breve periodo. Pedimos disculpas por las molestias que pudiera ocasionar.
En nuestra Tienda Electrónica puedes encontrar el móvil que necesites, ya sea libre (sin tarifa asociada),
con contrato, de tarjeta (prepago) o incluido en alguna de las modalidades de Fusión.
Además, puedes pagar a plazos y sin intereses y reservar el móvil en alguna de nuestras tiendas Movistar.
Recuerda que si has solicitado un smartphone a través de movistar.es o 1004, con la opción de “Recogida en Tienda” y no recuerdas el código de bono, puedes recuperarlo pinchando aquí.
Es necesario presentar este código en tu tienda Movistar, para poder tramitar tu renovación.
Sentimos que no estés de acuerdo con conceptos que te hayamos facturado. Por favor, para poder ayudarte, completa el siguiente formulario y nuestro Servicio de Atención te contestará en un plazo aproximado de 48 horas.
¿Cuándo me contestarán?
Si has comunicado una disconformidad con tu factura rellenando un formulario desde nuestra web, en un plazo aproximado de 48h nuestro Servicio de Atención te informará del estado de tu gestión y, si procede la apertura de una reclamación, se te proporcionará un número de referencia para su seguimiento.
Desde que dispongas de este número de reclamación, en un plazo aproximado de 7-10 días recibirás por correo postal una comunicación con la resolución de la misma.
Si superado este último plazo no has recibido contestación,podemos informarte por correo electrónico de su estado rellenando este formulario.
Ya tengo la resolución de mi reclamación y no estoy conforme
- Si dispones de información adicional que nos permita analizar con más detalle tu reclamación, añádela por favor en el campo de observaciones de este formulario.
- En caso contrario, podrás reiterar la reclamación en el Servicio de defensa del cliente.
Si tu móvil se ha quedado bloqueado, necesitas el código PUK para desbloquearlo.
Si tu móvil es de contrato y quieres que te enviemos el PUK al móvil de otra persona (el de la otra persona puede ser de contrato o de tarjeta prepago), usa esta opción:
Si tu móvil es de contrato o de tarjeta prepago, puedes conseguir el PUK en tu área privada:
IMPORTANTE: recuerda que si tu móvil es de prepago, solo puedes conseguir el PUK en tu área privada.
¿Qué diferencia hay entre PIN y PUK?
El PIN se utiliza para acceder a tu móvil y evitar que otra persona pueda utilizarlo. Suele tener entre 4 y 6 números que el usuario puede elegir libremente y que solo conoce él.
El PUK es un número destinado solo a desbloquear un móvil que por error se ha bloqueado por introducir repetidas veces un PIN erróneo. No puede modificarse. Movistar puede proporcionarte el PUK para que desbloquees tu línea y una vez utilizado entra en acción el PIN, que tendrás que crear de nuevo.
¿Y si lo que quiero es poder usar mi móvil con otro operador?
No puedo acceder al área privada Mi Movistar, p.ej para ver mis facturas
Si no recuerdas tu contraseña puedes crear una nueva aquí.
O accede con tu móvil sin contraseñas si tienes línea móvil Movistar.
Si cambiaste de titular (por ejemplo, al contratar Fusión), debes utilizar el NIF, CIF, Pasaporte o NIE del nuevo titular para acceder.
No tengo la contraseña para ver la TV en mis dispositivos (tablet, movil, ordenador, etc)
No puedo acceder a mi router
Cuéntale tu problema a uno de nuestros técnicos en nuestro chat
No puedo acceder a mi correo movistar
Inténtalo de nuevo en la pantalla de acceso haciendo clic sobre 'No puedo acceder a mi cuenta'
Si aún así tienes dudas, infórmate en la ayuda He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla? o dentro de la comunidad movistar Soporte Correo Electrónico
