Para consultar o descargar alguna factura de los últimos 5 años, tienes que Acceder al área privada Mi Movistar con el identificador fiscal de tu empresa (CIF/NIF/NIE) ty ycontraseña
Selecciona a continuación el tipo de factura que te interesa:
- En el menú izquierdo selecciona 'Mis facturas de Móvil'.
- Desde la parte superior de la pantalla puedes seleccionar el tipo de factura que quieres visualizar: regulares (consumo), especiales (compra de terminales, devoluciones,...) y pendientes de pago. Puedes hacer uso de los filtros para encontrar la factura buscando por fecha, tipo de servicio, línea...
- En la columna 'Detalle' encontrarás el PDF con el detalle de llamadas.
- Si la factura incluye varias líneas, podrás seleccionar hasta 20 líneas de la misma factura para descargar de manera simultánea. Si no dispones de factura de detalle es porque no hay consumos con coste en dicha factura.
- En el menú izquierdo selecciona 'Mis facturas de Fijo'.
- Desde la parte superior de la pantalla 'facturas' puedes seleccionar el tipo de factura que quieres visualizar: emitidas (consumo regular), pendientes de pago, rectificativas (abonos, regularización,...) y detalle de integrada (concertada, plana o personalizada). Puedes hacer uso de los filtros para encontrar la factura buscando por fecha, tipo de servicio, línea...
- Si dispones de facturación integrada de empresa (concertada, plana o personalizada) accede a 'facturas > detalle factura integrada' para consultar el detalle.
- Si deseas descargar el detalle en formato Excel, haz clic en el icono de la columna '+info'. Accederás a una nueva pantalla desde la que podrás descargar el fichero Excel.
- Puedes descargar la factura completa con el detalle de un máximo de 20 líneas. Si tu factura incluye más deberás seleccionar las que te interesan
- Todos los conceptos relacionados con las cuotas de Fusión(Conectividad, Puestos Fijos, Puestos Móviles, productos TI) y el detalle de llamadas de los Puestos Fijos vienen reflejados en una única factura. Para descargar dicha factura debes acceder a 'Mis facturas de fijo'. Las facturas Fusión se emiten el día 4 de cada mes.
- Para descargar la factura móvil asociada a Fusión accede a 'Mis facturas de móvil'. Estas facturas se emiten el día 1 de cada mes.
Para las facturas móviles de Fusión existen una serie de particularidades dependiendo del producto contratado:
- Si dispones de Fusión con centralita en la Nube?
Solo se emiten facturas móviles si hay excesos de consumo en las llamadas realizadas por 1) las líneas móviles y/o 2) líneas fijas con tarifas a móviles. Por tanto, además de la factura estándar de Fusión, podrán emitirse hasta dos facturas más al mes: una con todos los excesos de consumo de los Puestos Móviles y otra con el exceso de consumo de los Puestos Fijos con tarifas a móviles.
- Si dispones de Fusión Negocios?
Siempre se emite una factura móvil por cada línea móvil secundaria, independientemente de que haya exceso de consumo o no. Dicha factura incluye las cuotas y el detalle del exceso de consumo (si lo hay). Las cuotas y excesos de la línea móvil principal se incluyen en la factura de fijo de Fusión.
- Si dispones de Fusión Empresas
?En este caso se genera una factura móvil (con sus cuotas y excesos de consumo) por cada línea incluida en Fusión, tanto la principal como las secundarias.
En este enlace te explicamos más sobre la factura de Fusión
¿Problemas con algún producto o servicio? ¿Dudas técnicas? ¿Quieres comunicar o hacer seguimiento a una avería? Te ayudamos en nuestra página:
¿Necesitas contactar con nuestros técnicos ahora? Accede a nuestro chat técnico:
Chat para incidencias o consultas sobre líneas fijas, internet y TV
Chat para incidencias o consultas sobre líneas móviles
Movistar Fusión Empresas es una solución tecnológica que une Fijo + Móvil + Internet, permitiéndote ahorrar costes y haciendo más sencilla la gestión al tener todo en una misma factura.
En este post de la Comunidad podrás conocer más ventajas
¿Qué opciones de Fusión existen?
Fusión Negocios
Fusión Negocios es una solución integral para tu Empresa que permite ahorrar costes al unir Fijo + Móvil+ Fibra. De esta forma Movistar te da un servicio global a todas tus necesidades en telecomunicaciones. Infórmese gratis llamando al 900104065
- 1línea fija y 1 línea móvil con llamadas ilimitadas desde fijo y móvil.
- Fibra óptica simétrica 100Mb o ADSL a máxima velocidad (variable en función de la calidad de la línea y la distancia a la central) ampliable a 600Mb
- Incluye tarjeta Multisim.
- Bono internacional de 1.000 minutos.
- 500 SMS por línea
Infórmate gratis llamando al 900 103 808. Ya puedes solicitar el doble de velocidad de la fibra sin coste adicional llamando al 1489
Fusión Empresas
Fusión Empresas es una solución completa para negocios que necesitan centralita y/o altas prestaciones de telefonía e internet. Ahora con una nueva oferta mucho más flexible, a partir de 1 extensión fija y sin límite de líneas móviles.
¿Qué incluye?
- Desde 1 puesto fijo con línea, teléfono profesional IP y llamadas a fijos y móviles.
- 1 conexión única y segura de alta velocidad con Fibra simétrica 300Mb.
- Desde 1 línea móvil con llamadas ilimitadas y 12 GB.
- Centralita virtual con la mejor calidad de voz.
- Multisim incluida
- Ampliable en tantas líneas fijas y móviles como necesite.
Ver tarifas para móvil
- Líneas adicionales Fusión Pro: para clientes que tienen Fusión Pro o quieren contratarlo.
- Líneas adicionales Fusión Empresas (¡las más económicas!): para clientes que tienen Fusión Empresas o quieren contratarlo.
- Líneas adicionales sin Fusión: para el resto.
Cambiar de tarifa móvil
Elige una tarifa y ponte en contacto con nosotros desde los teléfonos que verás en la página o llámanos gratis al 900 104 048 y haremos el cambio si la tarifa es compatible con tus servicios.
- Solicita una nueva a través del Chat de Ayuda (8 a 18h). Uno de nuestros agentes te facilitará una nueva contraseña de manera inmediata.
- O utiliza la opción obtener contraseña
¿Necesitas contactar con un comercial para contratar o pedir información sobre alguno de nuestros productos? Llama gratis al 900 104 065 y te atenderá un comercial especializado (horario L-V de 9:00h a 20:00h).
Si lo que necesitas es consultar el estado de pedidos o instalaciones, llama gratis al 1489 (horario L-V de 8:00h a 22:00h, S de 8:00h a 15:30h) o en nuestra web www.movistar.es/empresas en la sección 'Soluciones'
Nuestro Chat de Ayuda se encuentra disponible de 9h a 18h. Formula tu pregunta a uno de nuestros agentes y te atenderá de manera Online.
Fuera de este horario puedes plantearnos tu consulta en este formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
¿Vas a hablar con el extranjero y necesitas adaptar tu línea?
Contamos con bonos de minutos internaciones a un precio más ventajoso que las tarifas internacionales, tanto para tu línea fija como para tu móvil.
Con estos bonos, contarás con una bolsa de minutos renovable para llamar a números, países previamente acordados, en el que las llamadas incluidas en el bono se facturan a 0 €/minuto y sin coste de establecimiento adicional, hasta completar el límite del bono a cambio del pago de una cuota mensual.
Y en el caso de que se supere la cantidad de minutos de franquicia incluidos en el bono, se aplicará si lo hubiere, el plan de precios alternativo contratado por el cliente para sus llamadas internacionales, o en su defecto, las tarifas fijas internacionales vigentes.
Los minutos no consumidos durante el mes no serán acumulables para el siguiente.
Bonos internacionales para tu línea fija (desde España al extranjero)
- Bono Fijo Internacional 100 Empresas
- Cuota mensual: 5€/mes.
- Minutos incluidos: 100 minutos.
- Sin establecimiento de llamada.
- Una vez finalizado el bono se factura según las tarifas internacionales vigentes.
- Los minutos no consumidos durante el mes no serán acumulables para el siguiente mes.
- Bono Fijo Internacional 500 Empresas
- Cuota mensual: 25€/mes.
- Minutos incluidos: 500 minutos.
- Sin establecimiento de llamada.
- Una vez finalizado el bono se factura según las tarifas internacionales vigentes.
- Los minutos no consumidos durante el mes no serán acumulables para el siguiente mes.
¿A qué países puedo llamar con estos bonos de línea fija?
Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, Portugal, Estados Unidos, Bélgica, Países Bajos, Suiza, Polonia, Rusia, Suecia, Austria, Rumania, Irlanda, Dinamarca, Noruega, República Checa, Grecia, Luxemburgo, Canadá, Hungría, Gibraltar, Finlandia, Ucrania, Bulgaria, Eslovaquia, malta, Lituania, Croacia, Eslovenia, Chipre, Letonia, Islandia, Estonia, México, Colombia, Brasil, Argentina, Chile, Perú, Venezuela, Ecuador, Republica Dominicana, Uruguay, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, Puerto Rico, Honduras, El Salvador, China, India, Turquía, Israel, Japón, Sudáfrica, Australia, Egipto, Hong Kong, Singapur, Pakistán, Tailandia, Taiwán, Malasia, Indonesia, Kuwait, Nueva Zelanda, Guadalupe, Guayana Francesa e Isla Reunión.
Bonos internacionales para tu línea móvil (desde España al extranjero)
Si quieres llamar a un precio más económico al extranjero desde tu línea móvil, te ofrecemos las siguientes opciones de ahorro:
- Bono Internacional 100
- El bono tendrá una cuota única mensual de 5€/mes.
- Minutos incluidos: 100 minutos.
- La cuota se prorrateará por días, con una cuota mínima mensual.
- Cuota Mínima: 2,50€/mes.
- La franquicia incluirá el tráfico realizado en un conjunto de países. determinado.
- Los excesos se tarificarán según la tarifa por defecto de tráfico internacional.
- Bono Internacional 500
- El bono tendrá una cuota única mensual de 25€/mes.
- Minutos incluidos: 500 minutos.
- La cuota se prorrateará por días, con una cuota mínima mensual.
- Cuota Mínima: 12,5€/mes.
- La franquicia incluirá el tráfico realizado en un conjunto de países determinado.
- Los excesos se tarificarán según la tarifa por defecto de tráfico internacional.
¿A qué países puedo llamar con estos bonos de línea móvil?
Con estos bonos puedes llamar las numeraciones fijas y móviles de los siguientes países:
Alemania, Argentina, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, China, Chipre, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Guatemala, Holanda, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Islandia, Italia, Japón, Jersey, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, Méjico, Nicaragua, Noruega, Nueva Zelanda, Pakistán, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Reunión, República Checa, Republica Dominicana, Rumania, Rusia, Singapur, Sudáfrica Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Ucrania, Uruguay y Venezuela
Relación de países incluidos en zonas
- Zona 1
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla Reunión, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino y Suecia.
- Zona 2
Estados Unidos (más Islas de Guernsey y Man).
- Zona 3
Albania, Arabia Saudí, Australia, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Canadá, China, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jersey, Kuwait, Malasia, Moldavia, Montenegro, Nueva Zelanda, Pakistán, Palestina, Qatar, Rusia, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía y Ucrania.
- Zona 4
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guyana, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.
- Zona 5
Argelia, Marruecos y Mauritania.
- Zona 6
Andorra, Angola, Líbano, Libia, Maldivas, Mongolia, Mozambique, Polinesia Francesa, República del Congo y Túnez.
- Zona 7
Resto de países (no incluidos en Zona 1,2,3,4,5 y 6).
¿Necesitas centralita en tu negocio? Las centralitas de Fusión Empresas pueden ayudarte:
- Sencillez: porque Movistar se encarga de todo (instalación, mantenimiento...).
- Ahorro: no pagas mantenimiento ni actualizaciones al estar en la nube.
- Escalable: se adapta al tamaño y características de tu negocio y evoluciona con él.
- Clientes contentos: ofréceles siempre una respuesta y deriva sus llamadas según tus circunstancias.
En este post de la Comunidad Movistar Empresas te contamos las ventajas de tener una centralita virtual y te aconsejamos cuál elegir.
A continuación, te indicamos varias maneras de configurar el Buzón de Voz de tus líneas.
-
Desde la web, accede a Mi Movistar con tu CIF/NIF/NIE y tu contraseña y en la gestión 'Buzón de voz' haz clic en 'Configurar Buzón de voz', eligiendo en qué casos quieres activarlo.
-
Desde el teléfono, llama al teléfono gratuito 22537 para desactivar el buzón o al 22500 para activarlo. Recuerda que si tu línea es corporativa, puede ser necesario que añadas un 0 delante de los números indicados (ej. 022537). Normalmente, la desactivación no es inmediata y puede tardar unas horas.
Tienes información adicional sobre el buzón de voz para tu móvil aquí.
Aquí te mostramos cómo activar y desactivar las distintas modalidades de contestador para tu línea fija, así como otra información de interés.
Puedes darte de baja en el servicio llamando al 1489, Teléfono de Atención de Empresas.