Al regenerar la contraseña e introducir la entidad bancaria puedes encontrarte con el error que se muestra en la imagen. 

Si éste es tu caso, es importante que recuerdes que, en caso de disponer de más de una cuenta de facturación, debes introducir la entidad bancaria asociada a la línea que nos indicaste en el primer paso del proceso de regeneración de contraseña. SOLO DEBES RELLENAR El CAMPO "ENTIDAD".

 

entidad bancaria errónea
  
Si aún así tienes dificultades para recuperar tu contraseña, solicita una nueva en el Chat de Ayuda (8 a 18h).
 
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