En el siguiente enlace a la Comunidad Movistar podrás consultar un post muy útil para ayudarte a configurar tu router "Puertos": ¿Qué son?, ¿Cómo funcionan?, ¿Cómo configurarlos y probarlos?
Aquí te mostramos un tutorial para que lo puedas realizar tu mismo:
Pincha en este enlace para acceder al Portal Alejandra y realiza los siguientes pasos:
1. Pulsa en la opción "Puertos".
2. Elige cómo quieres abrir el puerto:
Predeterminado
Elige en el desplegable una de las plantillas ya definidas en Alejandra con los puertos necesarios para la conectividad de esos dispositivos:
Introduce la Dirección IP del dispositivo/consola.
Manual
Elije puerto único o rango de puertos. Un rango de puertos es una relación de puertos secuenciales comprendidos entre un puerto inicio y un puerto final e incluyendo a estos también.
Introduce la Dirección IP del dispositivo y el puerto o rango de puertos que
quieres abrir.
Elige el protocolo: TCP, UDP o ambos. Para terminar pulsa Añadir.
3. Dentro del listado "Mis puertos" puedes cambiar o eliminar lo que consideres. También puedes añadir mas puertos repitiendo el proceso.
4. Pulsa "Guardar cambios" para que se apliquen en tu router. Pulsa "Cancelar" si no quieres aplicar ninguno.
Si después de estas comprobaciones sigues sin poder abrir los puertos del router es necesario que nos comuniques tu problema técnico, dispones de diferentes vías desde nuestra página de Soporte Técnico, elige la que te sea más cómoda: