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Envíanos tu consulta ahora por mail a escribenos@telefonica.com y te contestaremos en menos de 24h.
Si tu consulta está relacionada con Averías o Soporte técnico te ayudamos aquí : Soporte técnico.
Si ya eres cliente de Movistar, puedes consultar tus productos y servicios contratados.
Si no eres cliente, infórmate de los precios y las condiciones de nuestros actuales productos y servicios. Haz clic en el icono que corresponda a tu consulta:
Por otro lado, también puedes consultar:
- El detalle de los contratos oficiales de cada producto y servicio.
- Todos los precios y tarifas de telefonía fija, Internet, televisión y números 90X.
En nuestra Tienda Electrónica puedes encontrar el móvil que necesites, ya sea libre (sin tarifa asociada), con contrato, de tarjeta (prepago) o incluido en alguna de las modalidades de Fusión.
Además, puedes pagar a plazos y sin intereses y reservar el móvil en alguna de nuestras tiendas Movistar.
Recuerda que si has solicitado un smartphone a través de movistar.es o 1004, con la opción de “Recogida en Tienda” y no recuerdas el código de bono, puedes recuperarlo pinchando aquí.
Es necesario presentar este código en tu tienda Movistar, para poder tramitar tu renovación.
Si tu móvil se ha quedado bloqueado, necesitas el código PUK para desbloquearlo.
Si tu móvil es de contrato y quieres que te enviemos el PUK al móvil de otra persona (el de la otra persona puede ser de contrato o de tarjeta prepago), usa esta opción:
Si tu móvil es de contrato o de tarjeta prepago, puedes conseguir el PUK en tu área privada:
IMPORTANTE: recuerda que si tu móvil es de prepago, solo puedes conseguir el PUK en tu área privada.
El PIN se utiliza para acceder a tu móvil y evitar que otra persona pueda utilizarlo. Suele tener entre 4 y 6 números que el usuario puede elegir libremente y que solo conoce él.
El PUK es un número destinado solo a desbloquear un móvil que por error se ha bloqueado por introducir repetidas veces un PIN erróneo. No puede modificarse. Movistar puede proporcionarte el PUK para que desbloquees tu línea y una vez utilizado entra en acción el PIN, que tendrás que crear de nuevo.
Teléfonos de atención para Empresas y clientes sólo prepago.
Además tienes la opción de enviar ahora un email con todos los detalles de tu consulta a escribenos@telefonica.com. Te responderemos en menos de 24h.
O si lo prefieres también te podemos atender vía chat, en función de tu consulta:
Para consultar y/o modificar tus datos personales, accede a tu Área Privada
Si has adquirido en nuestra web un móvil u otro dispositivo, recuerda que el plazo de entrega son 48h laborables.
Si has contratado ADSL, Fibra óptica, FUSION+ y MOVISTAR+, los tiempos máximos de instalación desde la fecha de contratación son los siguientes:
Estamos trabajando para que la instalación de tu pedido se realice lo antes posible.
Si se han superado los plazos indicados, rellena el siguiente formulario y nuestro Servicio de Atención te informará por mail
Roaming es el servicio que permite que puedas utilizar tu línea móvil de contrato o de tarjeta cuando viajas fuera de España. Además, desde el 15 de junio puedes hablar, navegar y enviar SMS en la Unión Europea y países asociados sin coste adicional, con los mismos precios y condiciones que tiene tu tarifa nacional.
¿Cómo funciona el roaming en Europa?
Si viajas a Europa, podrás utilizar tu tarifa móvil como si estuvieses en España.
Eso significa que el consumo que hagas estando en roaming en cualquier país de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega se descontará del bono de minutos y datos de tu tarifa nacional.
Si tienes llamadas ilimitadas o un precio por llamada o pago por uso de datos, te aplicará igual que si estuvieras en España. Tampoco pagarás por las llamadas recibidas cuando estés de viaje en estos países.
¿A qué países europeos afecta?
La desaparición del roaming aplica a los países pertenecientes al espacio económico europeo compuesto por los 28 países miembros de la UE y países asociados:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suecia. A éstos hay que añadir Liechtenstein, Islandia y Noruega.
Recuerda que Andorra y Suiza no pertenecen al espacio económico europeo y por tanto el uso del móvil en estos países no está incluido en tu tarifa nacional.
¿Y si viajo a un país fuera de la Unión Europea?
Si vas a viajar fuera de la Unión Europea, los precios dependerán de cada país. Puedes consultar todas las tarifas de Movistar Roaming aquí
¿Qué sucede con las llamadas internacionales efectuadas desde España?
Este tipo de llamadas no se ven afectadas por el cambio del roaming.
Si llamas con tu móvil desde España a numeraciones fijas o móviles de otros países, consulta tus tarifas aquí.
¿Qué sucede si ya tengo activada una tarifa roaming de Movistar?
Las tarifas de Roaming que tuvieras contratadas se adecuarán a este cambio de condiciones. Por ello, se cerrarán todas aquellas tarifas que apliquen exclusivamente al espacio económico europeo manteniéndose solo aquellas que apliquen fuera de él.
Consulta más información sobre las tarifas móviles Movistar.
Para más información sobre el roaming, consulta nuestra comunidad.
¿Cómo puedo activar y saber si tengo activo el roaming en mi línea?
Puedes llamar al 1004 o bien acceder a tu área privada Mi Movistar, en el apartado Contratar y gestionar servicios.
Para controlar todos tus consumos de roaming en el extranjero, entra en tu área privada Mi Movistar, en la sección de Consumo.
Puedes usar tu tarifa nacional en los países del espacio económico europeo dentro de los límites de uso razonable que contempla la regulación europea.
Básicamente se considera que se excede el uso razonable cuando durante un periodo de 4 meses el consumo y la estancia en roaming son superiores a los realizados en España.
Consultar la cobertura de ADSL y Fibra.
Accede a nuestro foro y consulta a nuestros moderadores cuándo tendrás cobertura de fibra en tu zona.
El primer paso es comprobar si tienes cobertura de Fibra en tu domicilio, para ello indica tu dirección o teléfono.
En caso de tener cobertura, te mostraremos los servicios que podemos ofrecerte y podrás contratarlos directamente o informarte sobre ellos.
Si todavía no tienes cobertura de Fibra, te mostraremos las opciones que puedes contratar sobre cobre (ADSL) con la máxima velocidad disponible. En este caso puedes dejarnos tus datos y te avisaremos cuando esté la fibra disponible en tu domicilio, sin que ello suponga ningún compromiso por tu parte.
Y si tampoco tuvieras cobertura de ADSL, te damos una solución con la que podrás navegar a hasta 20MB en bajada y hasta 800 Kbps en subida.
Llámanos y contrata en el teléfono gratuito: 900 104 708.
Si tu conexión es por Fibra óptica, dependerá de la velocidad que tengas contratada (50Mb o 300Mb). Si te conectas por wifi, factores ambientales pueden influir en cobertura y velocidad. Para evitarlo tenemos a tu disposición soluciones wifi como el router Movistar Base o el adaptador inalámbrico Movistar Base Port.
Si tu conexión es por ADSL, dependerá de la distancia que hay entre tu domicilio y la central telefónica más cercana, así como otros factores técnicos de tu línea telefónica.
En este enlace dispones de información para llevar a cabo un test de velocidad.
Si no tienes cobertura de ADSL o Fibra en tu domicilio, te damos una solución con la que podrás navegar a hasta 20MB en bajada y hasta 800 Kbps en subida.
Llámanos y contrata en el teléfono gratuito: 900 10 42 88.
Este cambio es gratuito para todos los clientes de Fibra Óptica 30Mb (compatible con las actuales tarifas de Fusión e Internet), no requiere ni instalación adicional, ni cambio de tu equipamiento actual.
Lo tendrás disponible en un plazo máximo de 24 horas.
Si has adquirido en nuestra web un móvil u otro dispositivo, recuerda que el plazo de entrega son 48h laborables.
Si has contratado ADSL, Fibra óptica, FUSION+ y MOVISTAR+, los tiempos máximos de instalación desde la fecha de contratación son los siguientes:
Estamos trabajando para que la instalación de tu pedido se realice lo antes posible.
Si se han superado los plazos indicados, rellena el siguiente formulario y nuestro Servicio de Atención te informará por mail
Mobile Connect es un servicio gratuito y seguro.
Con Mobile Connect ya no necesitas contraseña para acceder a Mi Movistar, basta con tener tu móvil Movistar a mano.
Es muy sencillo, para acceder a Mi Movistar utilizando Mobile Connect recibiras en tu móvil un SMS de verificación o un aviso en la pantalla. Descúbrelo.
Este cambio es gratuito para todos los clientes de Fibra Óptica 30Mb (compatible con las actuales tarifas de Fusión e Internet), no requiere ni instalación adicional, ni cambio de tu equipamiento actual.
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