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Por otro lado, también puedes consultar:
- El detalle de los contratos oficiales de cada producto y servicio.
- Todos los precios y tarifas de telefonía fija, Internet, televisión y números 90X.
Si ya eres cliente de Movistar, accede a tu área privada para consultar tus productos y servicios contratados.
Más información aquí.
En nuestra Tienda Electrónica puedes encontrar el móvil que necesites, ya sea libre (sin tarifa asociada), con contrato, de tarjeta (prepago) o incluido en alguna de las modalidades de Fusión.
Además, puedes pagar a plazos y sin intereses y reservar el móvil en alguna de nuestras tiendas Movistar.
Recuerda que si has solicitado un smartphone a través de movistar.es o 1004, con la opción de “Recogida en Tienda” y no recuerdas el código de bono, puedes recuperarlo pinchando aquí.
Es necesario presentar este código en tu tienda Movistar, para poder tramitar tu renovación.
Si tu móvil se ha quedado bloqueado (por ejemplo, si has introducido el PIN de tu móvil de forma errónea 3 veces seguidas), necesitas el código PUK para desbloquearlo.
Para desbloquearlo, deberás introducir el PUK siguiendo las indicaciones que verás en tu móvil, o bien introduciendo la siguiente secuencia:
**05*PUK*nuevoPIN*nuevoPIN#
Donde aparece nuevo PIN deberás introducir el nuevo código que deseas establecer como PIN.
Puedes conseguir tu código PUK de distintas maneras. Elige la que más cómoda te resulte.
Usa esta opción si ya tienes el móvil bloqueado. Te enviaremos el código PUK al móvil que nos indiques para que puedas utilizarlo para desbloquear tu móvil.
Ten en cuenta que esta opción es válida sólo para clientes de contrato (no de tarjeta prepago). Si eres cliente de tarjeta prepago, consulta las otras opciones que te ofrecemos.
Si estás registrado en tu área privada en movistar.es o no tienes otro móvil al que podamos enviarte el PUK, accede a tu área privada para consultar tu PUK
También puedes obtener tu código PUK accediendo a la Sección "Teléfono Actual" de la APP Mi Movistar. Más información aquí.
Puedes obtener el PUK a través de Twitter enviando un DM a @Movistar_es con hashtag #puk.
Puedes configurar tu router online a través del Portal Alejandra
Desde Mi Movistar puedes consultar y modificar los datos personales asociados a tu línea:
Una vez dentro de tu área privada, haz clic en el enlace Datos Personales, en el menú izquierdo.
La velocidad real contratada se garantiza para la conexión por cable Ethernet al router.
Si notas lentitud en tu navegación, te recomendamos realizar un test de velocidad conectando el dispositivo por cable, asegurándote de que no tienes ningún otro programa o aplicación activa y desactivando la conexión WiFi del router.
Para alcanzar la máxima velocidad, tus dispositivos han de estar preparados para ello, es decir:
La conexión entre el equipo y el router debe realizarse con un adaptador de red adecuado para soportar conexiones de 100 Mb o superiores, se precisa disponer de una tarjeta Ethernet de 1 Gb para disfrutar de los 100 Mb/300 Mb reales de la fibra óptica.
La conexión por wifi, aunque es una tecnología muy extendida entre los hogares por permitir la conexión a internet desde cualquier lugar de la casa, no garantiza el total disfrute de la velocidad contratada. Esto se debe a que son muchos los factores ambientales que interfieren en ella, como: la distancia entre el router y el dispositivo, las paredes del hogar, las cerámicas, incluso los espejos que haya en el domicilio o por entornos WiFi densamente poblados.
Si, después de consultar en la Comunidad, necesitas contactar con nuestros técnicos, accede a nuestro chat.
Chat de Asistencia Técnica para Internet Fijo, TV y Línea Fija
Actualmente, solo pueden tramitarse online:
Si quieres realizar la baja de algún otro producto o servicio, es necesario que el titular de la línea llame al 1004.
Teléfonos de atención para Empresas y clientes sólo prepago.
Puedes realizar el seguimiento de un pedido desde aquí.
Si has recibido un SMS con remitente 215652, es debido a que se ha generado un pedido en relación a estos servicios:
- Fusión, Internet, Televisión o Fijo.
- Móvil, Tienda Electrónica o Servicios Digitales.
Para Particulares o Profesionales:
Puedes acceder a nuestro foro, para saber cuándo tendrás cobertura de fibra.
Para Empresas:
Una vez hayas comprobado tu cobertura podrás ver y contratar los servicios que se encuentren disponibles en tu ubicación.
Si no dispones de cobertura fija, te recomendamos que preguntes a un agente por el producto Hogar 3G (aplicable a Empresas) en nuestro Chat de Ayuda.
Este cambio es gratuito para todos los clientes de Fibra Óptica 30Mb (compatible con las actuales tarifas de Fusión e Internet), no requiere ni instalación adicional, ni cambio de tu equipamiento actual.
Lo tendrás disponible en un plazo máximo de 24 horas.
Entérate de las últimas novedades de series, estrenos de cine, fútbol y mucho más, activa tus notificaciones preferidas.
Te avisaremos al instante de todas las novedades.
Puedes gestionar tu suscripción siempre que quieras.
Notificamos los contenidos de televisión un poco antes de la emisión del programa. Si en ese momento tu ordenador está apagado, esta notificación quedará pendiente de mostrarse al encender el ordenador.
Te aconsejamos que, para no perderte ninguna notificación, las actives en tu teléfono móvil.
Tanto para activar como para desactivar las notificaciones tendrás que acceder a la página de notificaciones y seleccionar el botón on/off de los contenidos que desees.
Notificamos los contenidos de televisión un poco antes de su emisión para que no te pierdas nada.
Para recibir las notificaciones en tu móvil y tablet tendrás que acceder a la página de notificaciones desde el dispositivo en el que quieras recibir las notificaciones y activar el botón "on" de los contenidos que tengas interés.
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Mobile Connect es un servicio gratuito y seguro.
Con Mobile Connect ya no necesitas contraseña para acceder a Mi Movistar, basta con tener tu móvil Movistar a mano.
Es muy sencillo, para acceder a Mi Movistar utilizando Mobile Connect recibiras en tu móvil un SMS de verificación o un aviso en la pantalla. Descúbrelo.
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