Si tienes contratada la televisión de Movistar Plus+, puedes darla de alta y baja aquí.
¿Y si tengo la TV por satélite?
Si eres cliente con televisión por satélite, accede a Área cliente TV > Mi suscripción, selecciona los paquetes que quieres cancelar y el botón Baja.
Si eres cliente únicamente con Televisión Satélite contacta con el 900 110 010.
¿Puedo darme de baja desde el mando de la TV?
Accede al menú principal pulsando el botón azul o el botón Menú y en la parte inferior del menú, selecciona Mi Cuenta y pulsa OK.
Seguidamente selecciona Mi suscripción M y pulsa OK.
Selecciona Contratados y en el listado aparecerán las suscripciones de TV que tengas contratadas. Elige la que quieras dar de baja y en la ficha de la suscripción pulsa OK en la opción Dar de baja (si esta opción no está disponible significa que esa suscripción no puede darse de baja desde la TV).
Confirma que deseas la baja pulsando Sí e introduce tu PIN de compra. En unos minutos dejarás de tener disponible ese contenido
(*) Si eres cliente con televisión por satélite, accede a Área cliente TV > Mi suscripción, selecciona los paquetes que quieres cancelar y el botón Baja. Si eres cliente únicamente con Televisión Satélite contacta con el 900 110 010.
De interés
Si quieres conocer las características de tu actual tarifa Fusión, cambiar de velocidad, añadir o quitar líneas móviles o elegir otro Fusión adaptado a tus necesidades actuales puedes hacerlo en Cambiar mi tarifa o desde tu área privada en la sección de Mis productos.
O si lo prefieres, desde la app Mi Movistar, puedes cambiar tu tarifa Fusión cuando quieras y donde quieras en un solo clic, desde la opción “mis productos”, en este vídeo te mostramos cómo:
Tiempos de espera y primeros pasos de mi instalación
Si has adquirido en nuestra web un móvil u otro dispositivo, recuerda que el plazo de entrega son 48h laborables.
Si has contratado ADSL, Fibra óptica, FUSION+ y MOVISTAR+, los tiempos máximos de instalación desde la fecha de contratación son los siguientes:
- Nuevas líneas de teléfono fijo, nuevas líneas con Internet (ADSL o fibra óptica): 20 días
- Instalación de Fibra teniendo ya Internet sobre ADSL: 30 días
- Paquete básico de TV (FAMILIAR) teniendo ya internet: 30 días
- Contratación de uno o varios de los paquetes ( CINE; SERIES; DEPORTES; FUTBOL O TOTAL; PREMIUM, PREMIUM EXTRA), teniendo ya TV: 17 días.
- Contratación de FUSIÓN+: 20 días
- Contratación de FUSION+, teniendo ya Internet y teléfono móvil con Movistar: 10 días
Estamos trabajando para que la instalación de tu pedido se realice lo antes posible.
Si se han superado los plazos indicados, rellena el siguiente formulario y nuestro Servicio de Atención te informará por mail
Consultar estado de la reclamación de un importe
Al abrir una reclamación iniciamos los trámites para que en el plazo máximo de 30 días esté todo resuelto. Si hubiese algún aspecto que aclarar, uno de nuestros agentes contactará contigo.
¡Novedad!
Ya puedes consultar online el estado en el que se encuentra tu reclamación de factura. Accede a tu área privada con tu usuario y contraseña para ver todo el detalle.