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Si ya eres cliente de Movistar, accede a tu área privada para consultar tus productos y servicios contratados.
Infórmate aquí de los precios y las condiciones de nuestros actuales productos y servicios. Haz clic en el icono que corresponda a tu consultar:
Por otro lado, también puedes consultar:
- El detalle de los contratos oficiales de cada producto y servicio.
- Todos los precios y tarifas de telefonía fija, Internet, televisión y números 90X.
En nuestra Tienda Electrónica puedes encontrar el móvil que necesites, ya sea libre (sin tarifa asociada), con contrato, de tarjeta (prepago) o incluido en alguna de las modalidades de Fusión.
Además, puedes pagar a plazos y sin intereses y reservar el móvil en alguna de nuestras tiendas Movistar.
Recuerda que si has solicitado un smartphone a través de movistar.es o 1004, con la opción de “Recogida en Tienda” y no recuerdas el código de bono, puedes recuperarlo pinchando aquí.
Es necesario presentar este código en tu tienda Movistar, para poder tramitar tu renovación.
Puedes configurar tu router online a través del Portal Alejandra
Si tu móvil se ha quedado bloqueado (por ejemplo, si has introducido el PIN de tu móvil de forma errónea 3 veces seguidas), necesitas el código PUK para desbloquearlo.
Una vez que lo tengas, para desbloquear el móvil deberás introducir el PUK. Tienes dos opciones:
**05*PUK*nuevoPIN*nuevoPIN#
donde aparece nuevo PIN deberás introducir el nuevo código que deseas establecer como PIN.
Si eres cliente de contrato (no de tarjeta prepago), usa esta opción si ya tienes el móvil bloqueado. Te enviaremos el código PUK al móvil que nos indiques (de cualquier operador) para que puedas utilizarlo para desbloquear tu móvil.
Si estás registrado en movistar.es o no tienes otro móvil al que podamos enviártelo, consigue tu PUK aquí
El PIN se utiliza para acceder a tu móvil y evitar que otra persona pueda utilizarlo. Suele tener entre 4 y 6 números que el usuario puede elegir libremente y que solo conoce él.
El PUK es un número destinado solo a desbloquear un móvil que por error se ha bloqueado por introducir repetidas veces un PIN erróneo. No puede modificarse. Movistar puede proporcionarte el PUK para que desbloquees tu línea y una vez utilizado entra en acción el PIN, que tendrás que crear de nuevo.
Actualmente, pueden tramitarse online las bajas de:
Si quieres realizar la baja de algún otro producto o servicio, es necesario que el titular de la línea llame al 1004.
La velocidad real contratada se garantiza para la conexión por cable Ethernet al router.
Si notas lentitud en tu navegación, te recomendamos realizar un test de velocidad conectando el dispositivo por cable, asegurándote de que no tienes ningún otro programa o aplicación activa y desactivando la conexión WiFi del router.
Para alcanzar la máxima velocidad, tus dispositivos han de estar preparados para ello, es decir:
La conexión entre el equipo y el router debe realizarse con un adaptador de red adecuado para soportar conexiones de 100 Mb o superiores, se precisa disponer de una tarjeta Ethernet de 1 Gb para disfrutar de los 100 Mb/300 Mb reales de la fibra óptica.
La conexión por wifi, aunque es una tecnología muy extendida entre los hogares por permitir la conexión a internet desde cualquier lugar de la casa, no garantiza el total disfrute de la velocidad contratada. Esto se debe a que son muchos los factores ambientales que interfieren en ella, como: la distancia entre el router y el dispositivo, las paredes del hogar, las cerámicas, incluso los espejos que haya en el domicilio o por entornos WiFi densamente poblados.
Si, después de consultar en la Comunidad, necesitas contactar con nuestros técnicos, accede a nuestro chat.
Chat de Asistencia Técnica para Internet Fijo, TV y Línea Fija
Para consultar y/o modificar tus datos personales, accede con tu usuario y contraseña en Mi Movistar y desde el apartado Datos personales, podrás verificar si los datos que aparecen son correctos pulsando en cada uno de ellos:
• Datos del titular: cambio de titular o rectificación de tus datos.
• Datos de acceso a mi movistar: modificar contraseña, gestionar el acceso con tu móvil…
• Datos de facturación: cuenta bancaria, dirección donde recibes tu factura, email de contacto…
Teléfonos de atención para Empresas y clientes sólo prepago.
Puedes realizar el seguimiento de un pedido desde aquí.
Si has recibido un SMS con remitente 215652, es debido a que se ha generado un pedido en relación a estos servicios:
- Fusión, Internet, Televisión o Fijo.
- Móvil, Tienda Electrónica o Servicios Digitales.
Roaming es el servicio que permite que puedas utilizar tu línea móvil de contrato o de tarjeta cuando viajas fuera de España. Además, desde el 15 de junio puedes hablar, navegar y enviar SMS en la Unión Europea y países asociados sin coste adicional, con los mismos precios y condiciones que tiene tu tarifa nacional.
¿Cómo funciona el roaming en Europa?
Si viajas a Europa podrás utilizar tu tarifa móvil como si estuvieses en España en los siguientes casos:
o Las llamadas y SMS del país que visites al resto de países de la Unión Europea y países asociados. Por ejemplo, si viajas a Alemania, desde allí podrás llamar y enviar SMS a números de España, de Alemania o incluso de Francia. Además, si te vas de vacaciones con amigos o con la familia podréis llamaros entre vosotros como si estuvierais en España.
o Las llamadas que recibas mientras estás de visita en algún país de la Unión Europea y países asociados. Por ejemplo, si viajas a Alemania y estando allí te llama un amigo desde España o desde cualquier otro sitio.
¿A qué países europeos afecta?
La desaparición del roaming aplica a los países pertenecientes al espacio económico europeo compuesto por los 28 países miembros de la UE:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suecia. A éstos habría que añadir Liechtenstein, Islandia y Noruega.
Andorra queda excluído de este acuerdo.
¿Y si viajo a un país fuera de la Unión Europea?
Si vas a viajar fuera de la Unión Europea, los precios dependerán de cada país. Puedes consultar todas las tarifas de Movistar Roaming aquí
¿Qué sucede con las llamadas internacionales efectuadas desde España?
Este tipo de llamadas no se ven afectadas por el cambio del roaming. Se seguirán tarificando y facturando las llamadas que se hagan estando en España a otros países, ya sean del espacio económico europeo o fuera de él.
¿Qué sucede si ya tengo activada una tarifa roaming de Movistar?
Las tarifas de Roaming que tuvieras contratadas se adecuarán a este cambio de condiciones. Por ello, se cerrarán todas aquellas tarifas que apliquen exclusivamente al espacio económico europeo manteniéndose solo aquellas que apliquen fuera de él.
Consulta más información sobre las tarifas móviles Movistar.
Para más información sobre el roaming, consulta nuestra comunidad.
¿Cómo puedo saber si tengo activo el roaming en mi línea?
Compruébalo en tu área privada Mi Movistar, en el apartado Contratar y gestionar servicios.
Para controlar todos tus consumos de roaming en el extranjero, entra en tu área privada Mi Movistar, en la sección de Consumo.
Puedes realizar el seguimiento de un pedido desde aquí.
Si has recibido un SMS con remitente 215652, es debido a que se ha generado un pedido en relación a estos servicios:
- Fusión, Internet, Televisión o Fijo.
- Móvil, Tienda Electrónica o Servicios Digitales.
Puedes realizar el seguimiento de un pedido desde aquí.
Si has recibido un SMS con remitente 215652, es debido a que se ha generado un pedido en relación a estos servicios:
- Fusión, Internet, Televisión o Fijo.
- Móvil, Tienda Electrónica o Servicios Digitales.
